Notre groupe
Le groupe Erard Mastery
Deux lignes directrices sont à ce jour suivies par le groupe :
1. L’exigence liée à la qualité de nos services.
Un client doit obtenir plus de valeur perçue que la valeur demandée initialement.
Donner plus afin qu’un client nous recommande est une norme au sein du groupe.
2. Prendre soin de nos salariés
Afin d’améliorer la qualité de nos services constamment, notre équipe se doit d’être convaincue du bien fondé de nos actions collectives. Notre collaborateur doit être également convaincue que son travail actuel est nécessaire et sert aussi ses objectifs personnels
Nos leitmotiv en interne
– L’important est de progresser, d’expérimenter
– L’organisation générale prime sur l’intérêt individuel
– Pas de suppositions
– Chacun se doit de poser des questions
– Quand on ne sait pas : on positive 🙂
Qualité de service
Ressources humaines
Sébastien Erard
CEO